La communication citoyenne : de difficile à coopérative
Objectifs de la formation
S’initier à un ensemble de notions et d’outils qui permettront de bien identifier les différents modes de communication et d’interaction avec les citoyens, afin de mieux comprendre ou anticiper leurs comportements.
Reconnaître sa propre façon de communiquer et de réagir lors d’échanges avec les citoyens. Mettre en pratique des techniques et des comportements qui permettront de faire face à tous types de situations afin de générer une forme de coopération menant à des interventions de qualité favorables aux deux parties.
Compétences acquises
- Se familiariser avec les différentes composantes de la communication et avec ses archétypes de base.
- Mettre en pratique un langage et des outils de communication adaptés selon le type de clientèle.
- Reconnaître son propre mode de compréhension et d’apprentissage afin de mieux saisir celui des autres et ainsi, s’adapter à toutes situations.
- Distinguer les cinq types de clients difficiles et apprendre à mieux leur faire face.
- Tout en établissant nos limites, détecter les situations dangereuses et problématiques, pour ainsi les désamorcer.
Approche de formation
- Présentation multimédia
- Exercices pratiques
- Mises en situation
- Échanges et périodes de questions
- Apprentissage selon le vécu et les attributs de chacun
- Cahier de formation remis à chaque participant
Public cible
Employés municipaux qui sont amenés à répondre aux demandes des citoyens en personne ou sur le terrain.
Cette formation est aussi disponible dans vos locaux, pour vos employés.
Durée : 8 heures
Introduction : 1 heure – Lien de visionnement
1 Jour : 8 h 30 à 16 h 30 (Présentiel)
Cours à venir
Aucune formation pour le moment
Coût
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Formateur
Loi du 1 % en formation
Les dépenses de formation sont admissibles à la Loi favorisant le développement et la reconnaissance des compétences de la main-d’œuvre, dite loi du 1 % (Loi 90). SAE est un organisme formateur agréé.
Inscription et renseignements
Luc Dorion
Tél. : 514 453-2500
Courriel : saeformation@saenviro.com
