La communication citoyenne : de difficile à coopérative
Durée
Jour 1 : 8 h 30 à 12 h 00 (Classe virtuelle)
Jour 2 : 9 h 00 à 16 h 00 (Présentiel)
Durée - 9,5 heures
Public cible
Employés municipaux qui sont amenés à répondre aux demandes des citoyens en personne ou sur le terrain.
Objectifs de la formation
Être initié à un ensemble de notions et d’outils qui permettront de bien identifier les différents modes de communication et d’interactions avec les citoyens, afin de mieux comprendre ou anticiper leurs comportements.
Reconnaître sa propre façon de communiquer et de réagir lors d’échanges avec les citoyens. Mettre en pratique des techniques et comportements qui permettront de faire face à tous types de situations afin de générer une forme de coopération menant à des interventions de qualité, favorables aux deux parties.
Compétences acquises
• Se familiariser avec les différentes composantes de la communication et ses archétypes de base;
• Mettre en pratique un langage et des outils de communication adaptés selon le type de clientèle;
• Reconnaître son propre mode de compréhension et d’apprentissage afin de mieux saisir celui des autres et ainsi s’adapter à toutes situations;
• Distinguer les 5 types de clients difficiles et apprendre à mieux y faire face;
• Détecter les situations dangereuses et problématiques, tout en établissant nos limites pour ainsi les désamorcer.
Approche de formation
• Présentation multimédia;
• Exercices pratiques;
• Mises en situation;
• Échanges et périodes de questions;
• Apprentissage via le vécu et les attributs de chacun;
• Un cahier de formation est remis à chaque participant.
Formateur
Denis Ladouceur, coach professionnel, formateur, BSc, DRH
Gestionnaire de carrière, Denis Ladouceur a travaillé plus de 25 ans en tant que directeur et directeur adjoint dans le milieu municipal. Il a aussi œuvré dans le secteur privé, à titre de chef d’entreprise et dans le milieu communautaire, à titre de directeur général d’une banque alimentaire.
Outre un titre de bachelier en sciences sociales et d’un diplôme de second cycle en ressources humaines, il a complété une formation de coach professionnel spécialisé en PNL dont il termine un cheminement à titre d’enseignant en intervention.
Il se consacre depuis plusieurs années à la formation ainsi qu’au coaching professionnel et personnel dans le créneau du savoir-être institutionnel, ce qui le passionne au plus haut point!
Coût
445 $ par personne, hors taxes.
Un rabais est applicable à partir du deuxième participant et plus. Notez que pour obtenir le rabais, une seule facture doit être émise pour l’ensemble des participants.
Participants
Afin de favoriser les apprentissages des participants, SAE limite le nombre de participants.
Loi du 1 % en formation
Les dépenses de formation sont admissibles à la Loi favorisant le développement et la reconnaissance des compétences de la main-d’œuvre, dite loi du 1 % (Loi 90).
SAE est un organisme formateur agréé.
Inscription et renseignements
Tél.: 514 453-2500
Courriel: saeformation@saenviro.com
Formulaire d’inscription
Remplir à l’écran, sauvegarder et transmettre par courriel
Important : dans les 48 heures suivant la réception de votre courriel, vous recevrez un avis de confirmation pour votre inscription ainsi que tous les renseignements nécessaires à propos de la formation. Si ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter.
Témoignages
— Catherine Fiset, Ville de Val-David
« Comprendre les types de clients et obtenir des outils pour entrer en rapport avec eux. »
— Véronique Girard, Ville de Nicolet
« Apprendre à se connaître soi-même. Apprendre à reconnaître les différents types de clientèles. Apprendre à travailler avec les différents types de clientèles. Excellent formateur! »
— Martin Larouche, Ville de Saint-Eustache
« Merci! Une formation ultra utile et dont je ferai la promotion! »
« Mettre en perspective les différentes de catégorie de clients difficiles, les différencier VS les modes de communicateurs/ interlocuteur des intervenants. Le formateur connaissait bien sa matière et la formation était appropriée au milieu de travail. »
— Dany Scherrer, Ville de Saint-Eustache
« J’ai aimé les mises en situation et l’échange avec le reste du groupe. L’expertise du formateur et sa maîtrise de la matière. »
— Ayoub Aamar, Ville de Montréal (Arr. La Salle)